Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich und Grundsätze
Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden in der Schweiz ein transparentes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie regelt die freiwillige Rückgabe, die Stornierung von Bestellungen, die Rücksendekosten sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen für Möbel, die über hesperzel.com bestellt und innerhalb der Schweiz geliefert werden.
Wir bieten für zugestellte Waren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.
Die 45-tägige Rückgabefrist ist eine freiwillige Leistung unseres Unternehmens und keine allgemeine gesetzliche Rückgabefrist für Onlinekäufe in der Schweiz. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Waren bleiben im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der vertraglichen Vereinbarungen unberührt.
2. Rückgabefrist und Bedingungen
2.1 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen
Sie können innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware per E-Mail an care@hesperzel.com eine freiwillige Rückgabe beantragen.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Rückgabegrund an. Wir prüfen Ihren Antrag und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.
Nach Erteilung der Rücksendeanweisungen senden Sie die Ware bitte innerhalb der mitgeteilten Frist zurück. Sollte keine konkrete Frist mitgeteilt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Abstimmung der Rücksendung.
2.2 Zustand der Ware
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen sollte die Ware möglichst folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Sie befindet sich in einem guten Zustand und weist keine über eine angemessene Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren auf.
- Zubehör, Montageanleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sind möglichst vollständig vorhanden.
- Die Ware ist für den Rücktransport angemessen verpackt.
- Die Originalverpackung wird nach Möglichkeit verwendet. Ist sie nicht mehr vorhanden, genügt eine geeignete alternative Verpackung.
Sie dürfen die Ware in angemessenem Umfang prüfen, beispielsweise hinsichtlich Aussehen, Abmessungen, Material und grundlegender Funktion. Eine angemessene Prüfung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer freiwilligen Rückgabe oder gesetzlicher Ansprüche.
Bei erheblichen Gebrauchsspuren, fehlenden Bestandteilen oder zusätzlichen Beschädigungen prüfen wir den Einzelfall. Eine nachweisbare Wertminderung wird nur berücksichtigt, soweit hierfür eine rechtliche oder vertragliche Grundlage besteht.
2.3 Einschränkungen der freiwilligen Rückgabe
Bei mangelfreier Ware können erhebliche, über eine angemessene Prüfung hinausgehende Nutzung, vom Kunden verursachte Beschädigungen oder fehlende wesentliche Bestandteile die freiwillige Rückgabe einschränken.
Mängel, Falschlieferungen, Transportschäden und sonstige mögliche Vertragsverletzungen prüfen wir gesondert. Diese Fälle werden nicht allein aufgrund der allgemeinen Bedingungen für freiwillige Rückgaben abgelehnt.
3. Stornierung von Bestellungen
3.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail an care@hesperzel.com beantragen.
Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und bestätigen Sie eindeutig, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der ursprünglichen Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
3.2 Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie eine freiwillige Rückgabe gemäss dieser Richtlinie beantragen.
Bei beschädigten Waren, Falschlieferungen oder anderen Problemen mit der Vertragserfüllung kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine angemessene Lösung prüfen können.
3.3 Gesetzliche Rechte
Die vorstehenden Stornierungsbedingungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen im konkreten Fall zustehen.
4. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie eine andere Grösse, Farbe, Ausführung oder ein anderes Möbelstück wünschen, können Sie eine Rückgabe beantragen und anschliessend den gewünschten Artikel neu bestellen, sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren prüfen wir gesondert, ob eine Ersatzlieferung, die Nachlieferung fehlender Bestandteile, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung in Betracht kommt.
5. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe beantragen
Senden Sie eine E-Mail an care@hesperzel.com mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Bezeichnung des Artikels
- Rückgabegrund und kurze Beschreibung des Sachverhalts
- Bei Beschädigungen oder Falschlieferungen nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos
Fotos erleichtern die Prüfung, sind jedoch keine uneingeschränkte Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Wir prüfen den Bestellstatus, den Rückgabegrund und die verfügbaren Informationen. Falls erforderlich, bitten wir Sie um ergänzende Angaben.
Schritt 3: Rücksendeanweisungen erhalten
Nach Genehmigung einer freiwilligen Rückgabe erhalten Sie per E-Mail die Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.
Bitte senden Sie die Ware ausschliesslich an die ausdrücklich mitgeteilte Rücksendeadresse.
Schritt 4: Ware zurücksenden
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und befolgen Sie die mitgeteilten Versandhinweise. Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf.
Bei gesetzlichen Ansprüchen wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Waren stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Schritt 5: Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand und die Vollständigkeit der Bestandteile in angemessenem Umfang.
Bei genehmigten freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware, sofern die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllt sind.
Für andere Fälle richtet sich die weitere Vorgehensweise nach dem Sachverhalt, den vertraglichen Vereinbarungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
6. Rücksendung und Kosten
6.1 Rücksendeetikett
Nach Genehmigung einer freiwilligen Rückgabe stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett und die zugehörigen Anweisungen zur Verfügung.
Ob die Rücksendung kostenlos ist, richtet sich nach dem Rückgabegrund und den nachstehenden Bestimmungen. Die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche Rücksendekosten übernommen werden.
6.2 Produktmängel, Falschlieferungen und Transportschäden
Bei Produktmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir das weitere Vorgehen abstimmen können.
Soweit wir nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen oder den vertraglichen Vereinbarungen die Rücksendekosten zu tragen haben, werden diese nicht auf Sie abgewälzt.
Je nach Sachverhalt prüfen wir eine Ersatzlieferung, eine kostenfreie Rücksendung, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung.
6.3 Rückgaben aus persönlichen Gründen
Bei mangelfreier Ware, die dem bestellten Artikel entspricht und ausschliesslich aus persönlichen Gründen zurückgegeben wird, tragen Sie die Rücksendekosten im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Vor der Organisation der Rücksendung informieren wir Sie über die anfallenden Versandkosten und die Zahlungsmodalitäten. Kosten werden nur auf Grundlage einer zuvor transparent mitgeteilten und wirksam vereinbarten Regelung berechnet.
Zusätzliche Bearbeitungsgebühren oder sonstige Abzüge werden nicht ohne entsprechende Grundlage erhoben.
6.4 Verpackung und Transportsicherheit
Bitte schützen Sie Oberflächen, Kanten und tragende Teile sorgfältig. Sichern Sie abnehmbare Teile und Zubehör gegen Verrutschen und verwenden Sie eine für Gewicht und Abmessungen des Möbelstücks geeignete Verpackung.
Falls während der Rücksendung zusätzliche Schäden auftreten, prüfen wir den Sachverhalt anhand der verfügbaren Informationen. Eine Verantwortlichkeit wird nicht ohne ausreichende Grundlage pauschal zugewiesen.
7. Beschädigte Ware, Falschlieferungen und Produktmängel
7.1 Beschädigte Ware
Wenn Ihre Ware bei der Lieferung beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter care@hesperzel.com.
Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie den Schaden. Fotos der Ware, der Verpackung und der betroffenen Stellen können die Prüfung erleichtern.
Wir beurteilen den Sachverhalt und prüfen eine angemessene Lösung, beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine kostenfreie Rücksendung, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Massnahme.
7.2 Falscher Artikel oder fehlende Bestandteile
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder Bestandteile fehlen, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die Abweichung mit.
Je nach Sachverhalt kommen die Nachlieferung fehlender Teile, die Lieferung des richtigen Artikels, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung in Betracht.
7.3 Produktmängel und Gewährleistung
Wenn die Ware nicht die vereinbarten Eigenschaften aufweist oder einen sonstigen rechtlich relevanten Mangel besitzt, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah schriftlich.
Für Kaufverträge über neue Waren sieht Art. 210 OR grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche ab Ablieferung vor. Die konkrete Rechtslage hängt unter anderem von der Art des Mangels, den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den wirksamen vertraglichen Vereinbarungen ab.
Mängel sind im Rahmen der anwendbaren Vorschriften grundsätzlich unverzüglich nach ihrer Entdeckung anzuzeigen. Bitte schildern Sie den Mangel möglichst genau und bewahren Sie relevante Nachweise auf.
Die freiwillige Rückgabefrist von 45 Tagen ersetzt keine gegebenenfalls anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Welche Ansprüche im Einzelfall bestehen, richtet sich nach dem anwendbaren Recht und den wirksamen Vertragsbedingungen.
7.4 Vom Kunden verursachte Schäden
Bei Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemässe Nutzung, fehlerhafte Montage oder andere vom Kunden verursachte Umstände entstanden sind, kann eine freiwillige Rückgabe ausgeschlossen sein.
Ob ein ursprünglicher Produktmangel oder ein später entstandener Schaden vorliegt, beurteilen wir anhand der verfügbaren Informationen und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
7.5 Sonstige Fälle
Wenn Ihr Anliegen in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich geregelt ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Fall anhand der konkreten Bestellung, der vertraglichen Vereinbarungen und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
8. Prüfung und Bearbeitungszeit von Rückerstattungen
8.1 Prüfung
Wir prüfen Rückerstattungsanträge anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes und der verfügbaren Informationen. Bei zurückgesendeten Waren kann eine angemessene Prüfung erforderlich sein.
Falls weitere Abklärungen notwendig sind, informieren wir Sie und bitten gegebenenfalls um ergänzende Angaben.
8.2 Bearbeitungszeiten
Für berechtigte Rückerstattungen gelten folgende interne Bearbeitungsziele:
- Stornierung vor dem Versand: Veranlassung der Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach bestätigter Stornierung.
- Freiwillige Rückgabe nach dem Versand: Veranlassung der Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
- Mängel, Falschlieferungen oder sonstige Vertragsprobleme: Bearbeitung entsprechend dem konkreten Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Diese Zeitangaben beziehen sich auf die Veranlassung der Rückerstattung durch uns und nicht zwingend auf den Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto.
8.3 Höhe der Rückerstattung
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Rückgabegrund, den wirksamen Vertragsbedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einer berechtigten vollständigen Rückabwicklung werden die zu erstattenden Beträge einschliesslich etwaiger rückzahlbarer Standardlieferkosten nach den jeweils geltenden Vorschriften und Vereinbarungen bestimmt.
Kosten oder Abzüge werden nur berücksichtigt, wenn hierfür eine entsprechende rechtliche oder vertragliche Grundlage besteht. Bei Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden wenden wir nicht automatisch die Kostenregelung für freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen an.
9. Rückerstattungsmethode und Zahlungseingang
9.1 Ursprüngliche Zahlungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Sollte dies im Einzelfall nicht möglich sein, kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
9.2 Dauer bis zum Zahlungseingang
Nach Veranlassung der Rückerstattung hängt der tatsächliche Zahlungseingang von der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister, die Bank oder den Kartenherausgeber ab. Die Bearbeitungszeiten können variieren.
Wenn die Rückerstattung nach angemessener Zeit nicht eingegangen ist, prüfen Sie bitte zunächst Ihr ursprüngliches Zahlungskonto und kontaktieren Sie anschliessend unseren Kundenservice.
9.3 Nachfrage zum Rückerstattungsstatus
Für eine Statusanfrage senden Sie bitte eine E-Mail an care@hesperzel.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
Wir informieren Sie über den Bearbeitungsstand, soweit dieser anhand unserer Bestell- und Zahlungsinformationen nachvollzogen werden kann.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen, Rücksendekosten oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
Adresse: 5205 N 55th St # 2Milwaukee, Milwaukee, WI 53218, USA
Telefon: +1 (414) 461-7296
E-Mail: care@hesperzel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)