Stornierungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen über hesperzel.com mit einer Lieferadresse in der Schweiz. Sie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und wie eine Rückerstattung abgewickelt wird.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt insbesondere vom aktuellen Bestell- und Versandstatus ab. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
2.1 Bestellungen vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail oder telefonisch beantragen.
Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie darüber, ob die Stornierung durchgeführt werden kann. Wird die Stornierung bestätigt und besteht Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, erstatten wir den für die Bestellung bezahlten Betrag vollständig.
Das Absenden einer Stornierungsanfrage gilt noch nicht als Bestätigung der Stornierung.
2.2 Bestellungen nach dem Versand
Nach dem Versand kann eine Bestellung im regulären Ablauf in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Dort sind die geltenden Rückgabebedingungen und das Rückgabeverfahren beschrieben.
Die vorstehenden Regelungen schliessen keine Rechte aus, die Ihnen aufgrund der konkreten Umstände oder nach anwendbarem Recht zustehen.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns.
Senden Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig an care@hesperzel.com. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +1 (414) 461-7296.
Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellinformationen an.
Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung angegebenen Kontaktinformationen. Einen Zahlungsnachweis benötigen wir nur, wenn er zur Zuordnung oder Überprüfung der Bestellung erforderlich ist.
Schritt 3: Wir prüfen Ihre Anfrage.
Wir prüfen, ob die Bestellung bereits versandt wurde und ob eine Stornierung noch möglich ist.
Schritt 4: Sie erhalten eine Rückmeldung.
Wir informieren Sie über das Ergebnis und die weiteren Schritte.
Schritt 5: Wir veranlassen die Rückerstattung.
Wurde die Stornierung bestätigt und sind die Voraussetzungen für eine vollständige Rückerstattung erfüllt, veranlassen wir die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich und zulässig ist.
4. Prüfung und Bearbeitungszeit
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Bearbeitungsdauer hängt insbesondere vom Bestellstatus und dem Stand der Versandvorbereitung ab.
Eine Stornierung gilt als bestätigt, sobald wir Ihnen die Durchführung ausdrücklich mitgeteilt haben. Wir informieren Sie nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis.
5. Rückerstattung
5.1 Rückerstattungsbetrag
Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand erstatten wir den für die Bestellung bezahlten Betrag vollständig, sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
5.2 Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ist dies nicht möglich oder sind weitere Angaben erforderlich, kontaktieren wir Sie zur Klärung des weiteren Vorgehens.
5.3 Dauer der Rückzahlung
Wir veranlassen die Rückerstattung nach bestätigter Stornierung so schnell wie möglich. Bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint, kann zusätzliche Bearbeitungszeit durch die Bank, den Kartenanbieter oder den Zahlungsdienstleister erforderlich sein.
Wenn die Rückerstattung nach angemessener Zeit nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Status der Rückzahlung.
6. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:
Adresse: 5205 N 55th St # 2Milwaukee, Milwaukee, WI 53218, USA
Telefon: +1 (414) 461-7296
E-Mail: care@hesperzel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)