Servicebedingungen
1. Einleitung und Geltungsbereich
Diese Servicebedingungen regeln die grundlegende Nutzung von hesperzel.com sowie wichtige Aspekte von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Kundenservice.
Sie ergänzen die Produktinformationen und die weiteren Bedingungen, die Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt werden. Massgeblich sind die für die jeweilige Bestellung geltenden Vertragsbedingungen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Allein der Besuch der Website begründet keinen Kaufvertrag.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung die Produktangaben, den Gesamtpreis, die Versandkosten und die geltenden Bedingungen.
2. Nutzung der Website
Soweit die Website Benutzerkonten anbietet, sind die hinterlegten Angaben möglichst korrekt und aktuell zu halten. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Abbildungen, Masse und sonstige Angaben verständlich und zutreffend bereitzustellen. Farben und Oberflächen können je nach Bildschirm und Darstellung abweichen. Massgeblich sind die konkreten Produktangaben.
Die Verfügbarkeit der Website kann aus technischen oder betrieblichen Gründen zeitweise eingeschränkt sein. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben unberührt. Eine Haftung wird nicht ausgeschlossen, soweit ein Ausschluss gesetzlich unzulässig ist.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Die Verfügbarkeit von Produkten kann sich ändern. Eine Änderung der Verfügbarkeit hebt einen bereits verbindlich zustande gekommenen Vertrag nicht automatisch auf.
Der für Ihre Bestellung geltende Produktpreis, die Währung, die Versandkosten und weitere ausgewiesene Kosten werden im Bestellprozess angezeigt. Bitte prüfen Sie den Gesamtbetrag vor Abschluss der Bestellung. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben vorbehalten.
Bei erkennbaren Unstimmigkeiten in Produkt- oder Preisangaben kontaktieren Sie bitte vor der Bestellung unseren Kundenservice. Die weitere Behandlung richtet sich nach den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht.
4. Bestellungen und Zahlungen
Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung die ausgewählten Produkte, Mengen, Lieferangaben und den Gesamtbetrag.
Nach Eingang der Bestellung erhalten Sie gegebenenfalls eine Bestätigung oder eine Mitteilung zum Bestellstatus. Ob dadurch bereits ein Vertrag zustande kommt, richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellablauf und den anwendbaren Vertragsbedingungen.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Bestellprozess angezeigt. Bei fehlgeschlagenen oder nicht bestätigten Zahlungen folgen Sie bitte den angezeigten Hinweisen oder kontaktieren Sie den Kundenservice.
Wenn Sie einen Fehler in Ihren Bestellangaben feststellen, wenden Sie sich möglichst zeitnah an uns. Änderungen oder Stornierungen hängen vom Bearbeitungsstand der Bestellung und den geltenden Bedingungen ab.
5. Versand und Lieferung
Unser angegebenes Liefergebiet ist die Schweiz. Versandkosten, Voraussetzungen für eine kostenlose Lieferung, Bearbeitungszeiten und voraussichtliche Lieferfristen richten sich nach den geltenden Versandbedingungen und den Angaben im Bestellprozess.
Sofern keine verbindliche Lieferfrist vereinbart wurde, sind angegebene Lieferzeiten Schätzungen. Verzögerungen können beispielsweise durch die Auftragsbearbeitung, den Transport oder die Zustellung entstehen. Wir bemühen uns, Bestellungen zuverlässig abzuwickeln.
Bei verspäteten, beschädigten oder nicht eingetroffenen Sendungen kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah den Kundenservice. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und, soweit vorhanden, relevante Sendungsinformationen an.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
6. Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie beim Kundenservice eine Stornierung anfragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die zur Zuordnung erforderlichen Informationen an.
Bei bereits versandten Bestellungen ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die einschlägigen Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen sowie die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Wird eine Stornierung bestätigt, erfolgt eine etwaige Rückerstattung nach den für die Bestellung geltenden Bedingungen. Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters oder des Finanzinstituts abhängen. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.
7. Rückgabe, Rückerstattung und gesetzliche Mängelrechte
Für freiwillige Rückgaben, Rückerstattungen und einen möglichen Umtausch gelten unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen. Bitte beachten Sie die dort beschriebenen Voraussetzungen, Fristen und Rücksendekosten.
Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein aufgrund eines Meinungswechsels vor. Ein freiwilliges Rückgaberecht besteht im Umfang der von uns veröffentlichten Bedingungen. Soweit im konkreten Fall ein gesetzliches Widerrufsrecht nach anwendbarem Recht besteht, bleiben dessen Voraussetzungen und Fristen unberührt. Wenn ein solches Recht gilt, ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden; nach den einschlägigen EU-Regeln beträgt diese Frist grundsätzlich 14 Tage ab Erklärung des Widerrufs.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren bleiben vorbehalten. Bei neuen Waren verjähren Mängelansprüche nach Artikel 210 des Schweizerischen Obligationenrechts grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung, soweit die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes vorsehen. Welche Ansprüche bestehen und welche Rechtsfolgen gelten, richtet sich nach dem anwendbaren Recht und den wirksamen Vertragsbedingungen. Soweit zwingende EU-Verbraucherschutzvorschriften anwendbar sind, bleiben insbesondere die dort vorgesehenen Rechte bei Vertragswidrigkeit von Waren unberührt.
Wenn Sie einen beschädigten, falschen, unvollständigen oder anderweitig mangelhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit. Fotos können die Prüfung erleichtern. Eine solche Kontaktaufnahme schränkt gesetzliche Rechte oder Fristen nicht ein.
Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 14 Kalendertagen zu beantworten. Diese Frist ist unser angestrebter Kundenservice-Zeitrahmen und stellt keine allgemeine Aussage über eine gesetzliche Antwortfrist dar. Ist eine abschliessende Klärung innerhalb dieser Zeit nicht möglich, informieren wir Sie nach Möglichkeit über den Bearbeitungsstand. Zwingende gesetzliche Fristen und Ansprüche bleiben vorbehalten.
Rückerstattungen erfolgen nach den anwendbaren Rückerstattungsbedingungen und gesetzlichen Vorgaben. Die tatsächliche Gutschrift kann von der beteiligten Bank oder dem Zahlungsdienstleister abhängen. Ein Umtausch ist nur möglich, wenn er nach unseren geltenden Bedingungen angeboten wird oder gesetzlich geschuldet ist.
8. Datenschutz
Bei Websitebesuchen, Bestellungen und Kundenanfragen können personenbezogene Daten verarbeitet werden, soweit dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist.
Die Verarbeitung richtet sich nach dem anwendbaren Datenschutzrecht, insbesondere dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und der Datenschutzverordnung (DSV). Die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO) gilt, sofern ihre gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall erfüllt sind.
Weitere Informationen zu den verarbeiteten Daten, Verarbeitungszwecken, Empfängern, Aufbewahrungsfristen und Betroffenenrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Beschwerden, anwendbares Recht und Gerichtsstand
Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit einer Bestellung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen sachgerecht und zeitnah zu prüfen. Die Kontaktaufnahme mit uns ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.
Das anwendbare Recht und der zuständige Gerichtsstand richten sich nach den konkreten Vertragsumständen und den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften und gesetzlich geschützte Gerichtsstände bleiben vorbehalten. Diese Servicebedingungen schliessen keine zwingenden Rechte aus und begründen keinen pauschalen Verzicht auf gesetzliche Ansprüche.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder diesen Servicebedingungen erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Adresse: 5205 N 55th St # 2Milwaukee, Milwaukee, WI 53218, USA
Telefon: +1 (414) 461-7296
E-Mail: care@hesperzel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)