Versand

1. Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über hesperzel.com mit einer Lieferadresse in der Schweiz. Sie informiert über das Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportdauer sowie die Abwicklung von Lieferproblemen.

Die angegebenen Zeiten sind voraussichtliche Richtwerte. Die tatsächliche Dauer kann insbesondere von der Warenverfügbarkeit, der Bestellprüfung, der Zollabfertigung und den Abläufen des Transportdienstleisters abhängen.

2. Liefergebiet

Wir liefern grundsätzlich in die gesamte Schweiz. Die Zustellbarkeit kann je nach Lieferadresse, Abmessungen der Möbel und verfügbaren Transportleistungen variieren.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Sollte eine Zustellung an die angegebene Adresse nicht möglich sein, informieren wir Sie nach Möglichkeit über verfügbare Alternativen.

3. Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gelten folgende Versandkosten:

• Bestellwert unter 80 CHF: 9 CHF Versandkosten.
• Bestellwert ab 80 CHF: kostenloser Standardversand.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Bestellvorgang vor Abschluss des Kaufs angezeigt. Die Berechnung des Bestellwerts bei Gutscheinen, Rabatten, Teilstornierungen oder Rückerstattungen richtet sich nach den im Bestellvorgang mitgeteilten Bedingungen.

Bereits bezahlte Versandkosten werden bei einer Stornierung oder Rückerstattung entsprechend den Umständen des Einzelfalls, den vereinbarten Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.

4. Bearbeitungszeit und Bestellannahme

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Sie umfasst die Prüfung und Vorbereitung Ihrer Bestellung bis zur Versandbereitschaft und ist nicht Teil der anschliessenden Transportdauer.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Nach 18:00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen eingehende Bestellungen werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.

Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versandt wird. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt unter anderem von der Warenverfügbarkeit und den erforderlichen Versandvorbereitungen ab.

5. Versanddienstleister und Transportdauer

Je nach Bestellung und Verfügbarkeit können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Welcher Dienstleister eine Bestellung übernimmt, hängt von den Produkteigenschaften, den Versandbedingungen und der verfügbaren Transportleistung ab.

Die voraussichtliche Transportdauer beträgt 8–15 Werktage ab Versand. Zusammen mit der Bearbeitungszeit ergibt sich daraus die voraussichtliche Gesamtdauer ab Bestelleingang. Die angegebenen Zeiträume sind Schätzungen und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.

Witterungsbedingungen, Feiertage, Zollkontrollen, hohe Transportauslastung oder andere unvorhersehbare Umstände können zu Verzögerungen führen. Wenn Ihre Bestellung deutlich später als erwartet eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter care@hesperzel.com oder telefonisch unter +1 (414) 461-7296.

6. Steuern und Zollabfertigung

Die für Ihre Bestellung geltende Behandlung von Steuern, allfälligen Zöllen und Zollabfertigungsgebühren richtet sich nach den Angaben im Bestellvorgang und den tatsächlich vereinbarten Versand- und Zollbedingungen. Wir beauftragen Logistikdienstleister mit der Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten.

Bitte beachten Sie, dass staatliche Abgaben und Gebühren des Transportdienstleisters für die Zollabfertigung unterschiedliche Kostenarten sind. Ob diese Kosten bereits im Bestellpreis enthalten sind oder zusätzliche Zahlungen anfallen können, muss sich aus den für Ihre Bestellung geltenden Angaben ergeben.

Wir empfehlen, die im Bestellvorgang ausgewiesenen Preis- und Versandinformationen sorgfältig zu prüfen. Bei Fragen zu einer konkreten Lieferung können Sie uns unter care@hesperzel.com kontaktieren.

7. Sendungsverfolgung

Sobald Sendungsverfolgungsinformationen für Ihre Bestellung verfügbar sind, können Sie den Versandstatus anhand der bereitgestellten Sendungsnummer oder des Tracking-Links prüfen.

Die Verfügbarkeit und Aktualisierung der Angaben hängen vom jeweiligen Transportdienstleister ab. Zwischen einzelnen Statusmeldungen können zeitliche Abstände auftreten.

Wenn Sie keine Sendungsnummer erhalten haben oder sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht ändert, kontaktieren Sie uns bitte unter care@hesperzel.com und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

8. Lieferprobleme, beschädigte Waren und fehlgeschlagene Zustellungen

8.1 Lieferverzögerungen oder verlorene Sendungen

Wenn Ihre Bestellung verspätet eintrifft, laut Sendungsverfolgung nicht zugestellt wurde oder als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie sie nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter care@hesperzel.com.

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die Sendungsnummer an. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferstatus. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

8.2 Beschädigte Waren oder Verpackungen

Sollten Ihre Möbel oder die Verpackung bei der Zustellung beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Zur Prüfung können Sie uns Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens und, sofern verfügbar, Fotos der betroffenen Ware und Verpackung übermitteln.

Wir prüfen den gemeldeten Sachverhalt und stimmen mit Ihnen die nächsten Schritte ab. Diese Angaben erleichtern die Bearbeitung, schränken jedoch keine Rechte ein, die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehen.

8.3 Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, können je nach den Abläufen des Transportdienstleisters weitere Zustellversuche, Rückfragen zur Lieferadresse oder eine Rücksendung erfolgen. Verfügbare Optionen und mögliche Zusatzkosten hängen vom Einzelfall und den geltenden Versandbedingungen ab.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie über einen fehlgeschlagenen Zustellversuch informiert werden.

9. Änderung der Lieferadresse und Stornierung

9.1 Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter care@hesperzel.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die vollständige neue Adresse an.

Wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist. Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister kann eine Adressänderung von dessen Abläufen abhängen und möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

9.2 Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail oder telefonisch und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierung nach Prüfung des Bearbeitungsstands möglich sein. Ob sie durchgeführt werden kann, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung und Versandvorbereitung bereits fortgeschritten sind.

9.3 Stornierung nach dem Versand

Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie uns dennoch, damit wir die verfügbaren Optionen anhand des aktuellen Versandstatus prüfen können.

Diese Regelung schliesst gesetzliche Rechte nicht aus, soweit sie im konkreten Fall anwendbar sind.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Sendungsverfolgung oder Lieferproblemen erreichen Sie uns unter:

Adresse: 5205 N 55th St # 2Milwaukee, Milwaukee, WI 53218, USA
Telefon: +1 (414) 461-7296
E-Mail: care@hesperzel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)