3-Sitzer-Sofa in Creme aus Polyester-Bouclé, 230 x 95 x 88 cm

1. Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über hesperzel.com mit einer Lieferadresse in der Schweiz. Sie informiert über das Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportdauer sowie die Abwicklung von Lieferproblemen.

Die angegebenen Zeiten sind voraussichtliche Richtwerte. Die tatsächliche Dauer kann insbesondere von der Warenverfügbarkeit, der Bestellprüfung, der Zollabfertigung und den Abläufen des Transportdienstleisters abhängen.

2. Liefergebiet

Wir liefern grundsätzlich in die gesamte Schweiz. Die Zustellbarkeit kann je nach Lieferadresse, Abmessungen der Möbel und verfügbaren Transportleistungen variieren.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Sollte eine Zustellung an die angegebene Adresse nicht möglich sein, informieren wir Sie nach Möglichkeit über verfügbare Alternativen.

3. Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gelten folgende Versandkosten:

• Bestellwert unter 80 CHF: 9 CHF Versandkosten.
• Bestellwert ab 80 CHF: kostenloser Standardversand.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Bestellvorgang vor Abschluss des Kaufs angezeigt. Die Berechnung des Bestellwerts bei Gutscheinen, Rabatten, Teilstornierungen oder Rückerstattungen richtet sich nach den im Bestellvorgang mitgeteilten Bedingungen.

Bereits bezahlte Versandkosten werden bei einer Stornierung oder Rückerstattung entsprechend den Umständen des Einzelfalls, den vereinbarten Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.

4. Bearbeitungszeit und Bestellannahme

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Sie umfasst die Prüfung und Vorbereitung Ihrer Bestellung bis zur Versandbereitschaft und ist nicht Teil der anschliessenden Transportdauer.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Nach 18:00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen eingehende Bestellungen werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.

Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versandt wird. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt unter anderem von der Warenverfügbarkeit und den erforderlichen Versandvorbereitungen ab.

5. Versanddienstleister und Transportdauer

Je nach Bestellung und Verfügbarkeit können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Welcher Dienstleister eine Bestellung übernimmt, hängt von den Produkteigenschaften, den Versandbedingungen und der verfügbaren Transportleistung ab.

Die voraussichtliche Transportdauer beträgt 8–15 Werktage ab Versand. Zusammen mit der Bearbeitungszeit ergibt sich daraus die voraussichtliche Gesamtdauer ab Bestelleingang. Die angegebenen Zeiträume sind Schätzungen und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.

Witterungsbedingungen, Feiertage, Zollkontrollen, hohe Transportauslastung oder andere unvorhersehbare Umstände können zu Verzögerungen führen. Wenn Ihre Bestellung deutlich später als erwartet eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter care@hesperzel.com oder telefonisch unter +1 (414) 461-7296.

6. Steuern und Zollabfertigung

Die für Ihre Bestellung geltende Behandlung von Steuern, allfälligen Zöllen und Zollabfertigungsgebühren richtet sich nach den Angaben im Bestellvorgang und den tatsächlich vereinbarten Versand- und Zollbedingungen. Wir beauftragen Logistikdienstleister mit der Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten.

Bitte beachten Sie, dass staatliche Abgaben und Gebühren des Transportdienstleisters für die Zollabfertigung unterschiedliche Kostenarten sind. Ob diese Kosten bereits im Bestellpreis enthalten sind oder zusätzliche Zahlungen anfallen können, muss sich aus den für Ihre Bestellung geltenden Angaben ergeben.

Wir empfehlen, die im Bestellvorgang ausgewiesenen Preis- und Versandinformationen sorgfältig zu prüfen. Bei Fragen zu einer konkreten Lieferung können Sie uns unter care@hesperzel.com kontaktieren.

7. Sendungsverfolgung

Sobald Sendungsverfolgungsinformationen für Ihre Bestellung verfügbar sind, können Sie den Versandstatus anhand der bereitgestellten Sendungsnummer oder des Tracking-Links prüfen.

Die Verfügbarkeit und Aktualisierung der Angaben hängen vom jeweiligen Transportdienstleister ab. Zwischen einzelnen Statusmeldungen können zeitliche Abstände auftreten.

Wenn Sie keine Sendungsnummer erhalten haben oder sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht ändert, kontaktieren Sie uns bitte unter care@hesperzel.com und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

8. Lieferprobleme, beschädigte Waren und fehlgeschlagene Zustellungen

8.1 Lieferverzögerungen oder verlorene Sendungen

Wenn Ihre Bestellung verspätet eintrifft, laut Sendungsverfolgung nicht zugestellt wurde oder als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie sie nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter care@hesperzel.com.

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die Sendungsnummer an. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferstatus. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

8.2 Beschädigte Waren oder Verpackungen

Sollten Ihre Möbel oder die Verpackung bei der Zustellung beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Zur Prüfung können Sie uns Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens und, sofern verfügbar, Fotos der betroffenen Ware und Verpackung übermitteln.

Wir prüfen den gemeldeten Sachverhalt und stimmen mit Ihnen die nächsten Schritte ab. Diese Angaben erleichtern die Bearbeitung, schränken jedoch keine Rechte ein, die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehen.

8.3 Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, können je nach den Abläufen des Transportdienstleisters weitere Zustellversuche, Rückfragen zur Lieferadresse oder eine Rücksendung erfolgen. Verfügbare Optionen und mögliche Zusatzkosten hängen vom Einzelfall und den geltenden Versandbedingungen ab.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie über einen fehlgeschlagenen Zustellversuch informiert werden.

9. Änderung der Lieferadresse und Stornierung

9.1 Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter care@hesperzel.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die vollständige neue Adresse an.

Wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist. Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister kann eine Adressänderung von dessen Abläufen abhängen und möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

9.2 Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail oder telefonisch und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierung nach Prüfung des Bearbeitungsstands möglich sein. Ob sie durchgeführt werden kann, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung und Versandvorbereitung bereits fortgeschritten sind.

9.3 Stornierung nach dem Versand

Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie uns dennoch, damit wir die verfügbaren Optionen anhand des aktuellen Versandstatus prüfen können.

Diese Regelung schliesst gesetzliche Rechte nicht aus, soweit sie im konkreten Fall anwendbar sind.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Sendungsverfolgung oder Lieferproblemen erreichen Sie uns unter:

Adresse: 5205 N 55th St # 2Milwaukee, Milwaukee, WI 53218, USA
Telefon: +1 (414) 461-7296
E-Mail: care@hesperzel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

1. Geltungsbereich und Grundsätze

Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden in der Schweiz ein transparentes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie regelt die freiwillige Rückgabe, die Stornierung von Bestellungen, die Rücksendekosten sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen für Möbel, die über hesperzel.com bestellt und innerhalb der Schweiz geliefert werden.

Wir bieten für zugestellte Waren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

Die 45-tägige Rückgabefrist ist eine freiwillige Leistung unseres Unternehmens und keine allgemeine gesetzliche Rückgabefrist für Onlinekäufe in der Schweiz. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Waren bleiben im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der vertraglichen Vereinbarungen unberührt.

2. Rückgabefrist und Bedingungen

2.1 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen

Sie können innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware per E-Mail an care@hesperzel.com eine freiwillige Rückgabe beantragen.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Rückgabegrund an. Wir prüfen Ihren Antrag und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.

Nach Erteilung der Rücksendeanweisungen senden Sie die Ware bitte innerhalb der mitgeteilten Frist zurück. Sollte keine konkrete Frist mitgeteilt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Abstimmung der Rücksendung.

2.2 Zustand der Ware

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen sollte die Ware möglichst folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Sie befindet sich in einem guten Zustand und weist keine über eine angemessene Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren auf.
• Zubehör, Montageanleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sind möglichst vollständig vorhanden.
• Die Ware ist für den Rücktransport angemessen verpackt.
• Die Originalverpackung wird nach Möglichkeit verwendet. Ist sie nicht mehr vorhanden, genügt eine geeignete alternative Verpackung.

Sie dürfen die Ware in angemessenem Umfang prüfen, beispielsweise hinsichtlich Aussehen, Abmessungen, Material und grundlegender Funktion. Eine angemessene Prüfung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer freiwilligen Rückgabe oder gesetzlicher Ansprüche.

Bei erheblichen Gebrauchsspuren, fehlenden Bestandteilen oder zusätzlichen Beschädigungen prüfen wir den Einzelfall. Eine nachweisbare Wertminderung wird nur berücksichtigt, soweit hierfür eine rechtliche oder vertragliche Grundlage besteht.

2.3 Einschränkungen der freiwilligen Rückgabe

Bei mangelfreier Ware können erhebliche, über eine angemessene Prüfung hinausgehende Nutzung, vom Kunden verursachte Beschädigungen oder fehlende wesentliche Bestandteile die freiwillige Rückgabe einschränken.

Mängel, Falschlieferungen, Transportschäden und sonstige mögliche Vertragsverletzungen prüfen wir gesondert. Diese Fälle werden nicht allein aufgrund der allgemeinen Bedingungen für freiwillige Rückgaben abgelehnt.

3. Stornierung von Bestellungen

3.1 Noch nicht versandte Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail an care@hesperzel.com beantragen.

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und bestätigen Sie eindeutig, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der ursprünglichen Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

3.2 Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie eine freiwillige Rückgabe gemäss dieser Richtlinie beantragen.

Bei beschädigten Waren, Falschlieferungen oder anderen Problemen mit der Vertragserfüllung kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine angemessene Lösung prüfen können.

3.3 Gesetzliche Rechte

Die vorstehenden Stornierungsbedingungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen im konkreten Fall zustehen.

4. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Grösse, Farbe, Ausführung oder ein anderes Möbelstück wünschen, können Sie eine Rückgabe beantragen und anschliessend den gewünschten Artikel neu bestellen, sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren prüfen wir gesondert, ob eine Ersatzlieferung, die Nachlieferung fehlender Bestandteile, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung in Betracht kommt.

5. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabe beantragen

Senden Sie eine E-Mail an care@hesperzel.com mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Bezeichnung des Artikels
• Rückgabegrund und kurze Beschreibung des Sachverhalts
• Bei Beschädigungen oder Falschlieferungen nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos

Fotos erleichtern die Prüfung, sind jedoch keine uneingeschränkte Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Wir prüfen den Bestellstatus, den Rückgabegrund und die verfügbaren Informationen. Falls erforderlich, bitten wir Sie um ergänzende Angaben.

Schritt 3: Rücksendeanweisungen erhalten

Nach Genehmigung einer freiwilligen Rückgabe erhalten Sie per E-Mail die Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.

Bitte senden Sie die Ware ausschliesslich an die ausdrücklich mitgeteilte Rücksendeadresse.

Schritt 4: Ware zurücksenden

Verpacken Sie die Ware sorgfältig und befolgen Sie die mitgeteilten Versandhinweise. Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf.

Bei gesetzlichen Ansprüchen wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Waren stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

Schritt 5: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand und die Vollständigkeit der Bestandteile in angemessenem Umfang.

Bei genehmigten freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware, sofern die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllt sind.

Für andere Fälle richtet sich die weitere Vorgehensweise nach dem Sachverhalt, den vertraglichen Vereinbarungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

6. Rücksendung und Kosten

6.1 Rücksendeetikett

Nach Genehmigung einer freiwilligen Rückgabe stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett und die zugehörigen Anweisungen zur Verfügung.

Ob die Rücksendung kostenlos ist, richtet sich nach dem Rückgabegrund und den nachstehenden Bestimmungen. Die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche Rücksendekosten übernommen werden.

6.2 Produktmängel, Falschlieferungen und Transportschäden

Bei Produktmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir das weitere Vorgehen abstimmen können.

Soweit wir nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen oder den vertraglichen Vereinbarungen die Rücksendekosten zu tragen haben, werden diese nicht auf Sie abgewälzt.

Je nach Sachverhalt prüfen wir eine Ersatzlieferung, eine kostenfreie Rücksendung, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung.

6.3 Rückgaben aus persönlichen Gründen

Bei mangelfreier Ware, die dem bestellten Artikel entspricht und ausschliesslich aus persönlichen Gründen zurückgegeben wird, tragen Sie die Rücksendekosten im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.

Vor der Organisation der Rücksendung informieren wir Sie über die anfallenden Versandkosten und die Zahlungsmodalitäten. Kosten werden nur auf Grundlage einer zuvor transparent mitgeteilten und wirksam vereinbarten Regelung berechnet.

Zusätzliche Bearbeitungsgebühren oder sonstige Abzüge werden nicht ohne entsprechende Grundlage erhoben.

6.4 Verpackung und Transportsicherheit

Bitte schützen Sie Oberflächen, Kanten und tragende Teile sorgfältig. Sichern Sie abnehmbare Teile und Zubehör gegen Verrutschen und verwenden Sie eine für Gewicht und Abmessungen des Möbelstücks geeignete Verpackung.

Falls während der Rücksendung zusätzliche Schäden auftreten, prüfen wir den Sachverhalt anhand der verfügbaren Informationen. Eine Verantwortlichkeit wird nicht ohne ausreichende Grundlage pauschal zugewiesen.

7. Beschädigte Ware, Falschlieferungen und Produktmängel

7.1 Beschädigte Ware

Wenn Ihre Ware bei der Lieferung beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter care@hesperzel.com.

Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie den Schaden. Fotos der Ware, der Verpackung und der betroffenen Stellen können die Prüfung erleichtern.

Wir beurteilen den Sachverhalt und prüfen eine angemessene Lösung, beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine kostenfreie Rücksendung, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Massnahme.

7.2 Falscher Artikel oder fehlende Bestandteile

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder Bestandteile fehlen, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die Abweichung mit.

Je nach Sachverhalt kommen die Nachlieferung fehlender Teile, die Lieferung des richtigen Artikels, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung in Betracht.

7.3 Produktmängel und Gewährleistung

Wenn die Ware nicht die vereinbarten Eigenschaften aufweist oder einen sonstigen rechtlich relevanten Mangel besitzt, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah schriftlich.

Für Kaufverträge über neue Waren sieht Art. 210 OR grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche ab Ablieferung vor. Die konkrete Rechtslage hängt unter anderem von der Art des Mangels, den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den wirksamen vertraglichen Vereinbarungen ab.

Mängel sind im Rahmen der anwendbaren Vorschriften grundsätzlich unverzüglich nach ihrer Entdeckung anzuzeigen. Bitte schildern Sie den Mangel möglichst genau und bewahren Sie relevante Nachweise auf.

Die freiwillige Rückgabefrist von 45 Tagen ersetzt keine gegebenenfalls anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Welche Ansprüche im Einzelfall bestehen, richtet sich nach dem anwendbaren Recht und den wirksamen Vertragsbedingungen.

7.4 Vom Kunden verursachte Schäden

Bei Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemässe Nutzung, fehlerhafte Montage oder andere vom Kunden verursachte Umstände entstanden sind, kann eine freiwillige Rückgabe ausgeschlossen sein.

Ob ein ursprünglicher Produktmangel oder ein später entstandener Schaden vorliegt, beurteilen wir anhand der verfügbaren Informationen und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

7.5 Sonstige Fälle

Wenn Ihr Anliegen in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich geregelt ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Fall anhand der konkreten Bestellung, der vertraglichen Vereinbarungen und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

8. Prüfung und Bearbeitungszeit von Rückerstattungen

8.1 Prüfung

Wir prüfen Rückerstattungsanträge anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes und der verfügbaren Informationen. Bei zurückgesendeten Waren kann eine angemessene Prüfung erforderlich sein.

Falls weitere Abklärungen notwendig sind, informieren wir Sie und bitten gegebenenfalls um ergänzende Angaben.

8.2 Bearbeitungszeiten

Für berechtigte Rückerstattungen gelten folgende interne Bearbeitungsziele:

• Stornierung vor dem Versand: Veranlassung der Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach bestätigter Stornierung.
• Freiwillige Rückgabe nach dem Versand: Veranlassung der Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
• Mängel, Falschlieferungen oder sonstige Vertragsprobleme: Bearbeitung entsprechend dem konkreten Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Diese Zeitangaben beziehen sich auf die Veranlassung der Rückerstattung durch uns und nicht zwingend auf den Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto.

8.3 Höhe der Rückerstattung

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Rückgabegrund, den wirksamen Vertragsbedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einer berechtigten vollständigen Rückabwicklung werden die zu erstattenden Beträge einschliesslich etwaiger rückzahlbarer Standardlieferkosten nach den jeweils geltenden Vorschriften und Vereinbarungen bestimmt.

Kosten oder Abzüge werden nur berücksichtigt, wenn hierfür eine entsprechende rechtliche oder vertragliche Grundlage besteht. Bei Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden wenden wir nicht automatisch die Kostenregelung für freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen an.

9. Rückerstattungsmethode und Zahlungseingang

9.1 Ursprüngliche Zahlungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Sollte dies im Einzelfall nicht möglich sein, kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

9.2 Dauer bis zum Zahlungseingang

Nach Veranlassung der Rückerstattung hängt der tatsächliche Zahlungseingang von der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister, die Bank oder den Kartenherausgeber ab. Die Bearbeitungszeiten können variieren.

Wenn die Rückerstattung nach angemessener Zeit nicht eingegangen ist, prüfen Sie bitte zunächst Ihr ursprüngliches Zahlungskonto und kontaktieren Sie anschliessend unseren Kundenservice.

9.3 Nachfrage zum Rückerstattungsstatus

Für eine Statusanfrage senden Sie bitte eine E-Mail an care@hesperzel.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Wir informieren Sie über den Bearbeitungsstand, soweit dieser anhand unserer Bestell- und Zahlungsinformationen nachvollzogen werden kann.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen, Rücksendekosten oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

Adresse: 5205 N 55th St # 2Milwaukee, Milwaukee, WI 53218, USA
Telefon: +1 (414) 461-7296
E-Mail: care@hesperzel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)